En Asociación Cultural Yen San Cei, ponemos el máximo cuidado en la creación, embalaje y envío de cada pieza de arte, libro y producto de nuestra tienda. Al adquirir una obra, estás aceptando las siguientes condiciones de venta y devolución:
1. Productos Originales y Prints (Láminas)
- Obras Originales: Debido a la naturaleza única, exclusiva y delicada de las obras de arte originales, no se admiten devoluciones ni desistimientos por cambio de opinión una vez realizada la compra. La venta de un original es definitiva.
- Prints y Láminas: Al ser productos de reproducción artística que pueden sufrir daños irreparables en el transporte de ida y vuelta, tampoco se aceptarán devoluciones por cambio de parecer.
2. Libros y Productos Impresos
- Errores de Imprenta o Defectos de Fabricación: Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones en libros o publicaciones si presentan un defecto claro de impresión, encuadernación o tara de fábrica.
- En este caso, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para comunicárnoslo. Te sustituiremos el producto por otro ejemplar en perfecto estado sin ningún coste adicional para ti o te reembolsaremos el importe si no quedase stock.
3. Productos Dañados durante el Transporte (¡Muy Importante!)
Protegemos los envíos de forma rígida y segura para que soporten el trayecto. Si la empresa de paquetería entrega el paquete golpeado, doblado o dañado, debes seguir estrictamente este protocolo para que podamos proceder con la reclamación:
- Al recibirlo: Si el embalaje exterior se ve visiblemente dañado, doblado o manipulado, hazlo constar firmando el albarán del repartidor con la nota: “Recibido con daños en el embalaje”.
- Plazo de aviso: Debes revisar el contenido y notificarnos cualquier rotura o desperfecto de la obra por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Pruebas: Deberás adjuntar fotografías claras del estado del paquete exterior y de los daños de la obra.
Pasadas las primeras 24 horas desde la entrega, las empresas de transporte no aceptan reclamaciones de rotura, por lo que no podremos hacernos cargo de ninguna incidencia ni realizar reembolsos si no se avisa en este plazo.
4. Cómo solicitar un Cambio o Incidencia
Para cualquier consulta, tara de imprenta o incidencia con el transporte, escríbenos a nuestro correo de contacto aportando tu número de pedido y los detalles.